Menù del ristorante:
Acqua Naturale €1.00
, Coppetta Amarena €2.00
, Hellas Verona €7.50
, Cono Classico €2.00
, Marinara €3.80
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, Pizza Vegetariana
Dicono di noi:
Ieri abbiamo ordinato 3 pizze usufruendo del portale Just Eat con conferma ordine in arrivo entro circa 40 min.
Dopo 15 min di ritardo rispetto all'orario prestabilito e non avendo ancora ricevuto alcun feedback da parte della pizzeria decidiamo di contattare direttamente il rivenditore per accertarci dello stato dell'ordine.
La persona che ha risposto al telefono - una donna, alla mia domanda "la consegna dell'ordine doveva avvenire 15 min fa, è possibile sapere tra quanto arriveranno?" mi risponde: "dobbiamo ancora prepararle, saranno li in 20-25 min". A questo punto, le faccio presente che quindi l'ordine sarebbe stato in ritardo di più di 40 min e che non eravamo stati nemmeno avvisati.
Quindi domando come la pizzeria gestisca questi disguidi al fine di garantire un servizio al cliente su subisce un disagio.
La risposta della signora è stata "le nostre pizze sono buonissime, se non vuole lo annulla, io non ci posso fare niente, se proprio le regalo una coca cola".
A quel punto chiedo se per lei fosse una compensazione commisurata al tipo di disguido (considerando anche che se non avessi chiamato non avrei mai saputo del ritardo) e lei in tono assolutamente scocciato e aggressivo, alzando notevolmente il tono della voce, mi dice che a quel punto le pizze non me le avrebbe consegnate in nessun caso e di arrangiarmi con Just Eat.
Premesso che i disguidi e le difficoltà possono succedere, è impensabile aggredire un cliente che alle 22:20 non ha ancora ricevuto il suo ordine subendo un disservizio non per colpa sua.
Inoltre, se questa donna si fosse solo scusata - impossibile negare l'evidenza dei 40 min di ritardo non comunicati - avrebbe di certo mostrato un'immagine della pizzeria per cui lei è portavoce di certo molto più umile e attenta al cliente.
In ogni caso, mi sono sentita anche dire che io le stavo causando un disagio (non so di che tipo).
Il servizio va di sicuro sostituito.
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